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ATLASCOGNITIVE SERVICES

Relation client

Service client IA & assistants virtuels

Des réponses immédiates et justes, à toute heure, sans épuiser votre équipe.

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Résultats attendus

< 5 s
de délai de première réponse sur les demandes courantes
-60 %
de temps passé par vos équipes sur les demandes répétitives
24h/24
de disponibilité, avec un humain en relais selon vos règles
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Vos clients posent chaque jour les mêmes questions, et vos équipes y répondent une par une. Nous concevons des assistants virtuels qui connaissent vos produits, vos conditions et vos procédures, qui résolvent les demandes courantes immédiatement et transmettent les cas complexes aux bonnes personnes avec tout le contexte.

Ce que vous recevez

  • Cartographie des demandes entrantes et des réponses attendues
  • Base de connaissances structurée à partir de vos contenus, conditions et procédures
  • Assistant virtuel multilingue déployé sur votre site, vos e-mails et vos outils de support
  • Règles de passation à un humain, journaux de conversation, supervision
  • Connexion à vos outils : CRM, helpdesk, ERP, tableurs
  • Amélioration continue mensuelle sur la base des conversations réelles

Déroulement

Comment nous travaillons

  1. Étape 1

    Atelier demandes

    Une demi-journée avec vos équipes pour identifier les demandes à plus fort volume et les réponses de référence.

  2. Étape 2

    Prototype en 10 jours

    Un assistant fonctionnel sur un périmètre réduit, testé par vos équipes avant toute mise en production.

  3. Étape 3

    Déploiement

    Intégration à vos canaux et outils, règles de passation, conformité des données.

  4. Étape 4

    Supervision

    Revue mensuelle des conversations, corrections, nouveaux scénarios.

FAQ

Questions fréquentes

L’assistant comprend-il l’arabe et le darija ?
Oui. Nos assistants gèrent le français, l’arabe classique, le darija écrit en lettres arabes ou latines, et l’anglais. Ils répondent dans la langue de votre client.
Que se passe-t-il quand l’IA ne sait pas répondre ?
Elle le dit, et transfère à un humain selon des règles que vous définissez : horaires, type de demande, mots-clés sensibles. Rien n’est inventé.
Où sont hébergées les données ?
Sur une infrastructure choisie avec vous selon vos exigences de sécurité, avec des contrats de traitement conformes à la loi 09-08. Vos données ne servent jamais à entraîner des modèles tiers.

Services complémentaires

Services IA & marketing digital

Campagnes Google Ads et Meta pilotées par l’IA, contenus et pages générés et testés, audiences prédictives, mesure fiable. Un marketing qui apprend chaque semaine et coûte moins cher chaque mois.

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Automatisation des workflows par l’IA

Saisie, tri, classement, relances, rapports : nous automatisons les tâches répétitives qui mobilisent vos équipes, en connectant vos outils existants et en y ajoutant l’intelligence qui manque.

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IA pour les ventes et le marketing

Scoring et priorisation des leads, enrichissement du CRM, personnalisation des messages, prévisions de ventes. Vos commerciaux passent leur temps avec les bons prospects, au bon moment.

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Un diagnostic de 30 minutes. Zéro engagement. Des recommandations applicables dès demain.

Nous regardons vos processus, vos données et votre marketing, puis nous vous disons honnêtement où l’IA rapporterait le plus vite. Avec nous ou sans nous.

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