Par où commencer avec l’IA dans une entreprise marocaine ?

La question n’est plus de savoir si l’intelligence artificielle concerne votre entreprise, mais par quoi commencer. La plupart des projets qui échouent n’échouent pas sur la technologie : ils échouent parce qu’ils ont commencé par l’outil au lieu de commencer par le problème.

Les trois familles de cas d’usage qui rapportent en premier

• Le marketing digital : audiences prédictives, contenus générés et testés, enchères pilotées par la valeur. Le retour se mesure en coût par acquisition.
• Le service client : un assistant virtuel qui résout les demandes courantes sur votre site et vos e-mails. Le retour se mesure en délai de réponse et en heures rendues.
• Les tâches répétitives : saisie, tri de documents, rapports. Le retour se mesure en heures par semaine, équipe par équipe.

La méthode en quatre questions

• Où perdons-nous le plus de temps ou d’argent aujourd’hui, de façon mesurable ?
• Avons-nous les données pour que l’IA apprenne, ou devons-nous d’abord les collecter ?
• Qui, dans l’équipe, utilisera le résultat chaque jour ?
• Comment saurons-nous, en chiffres, que cela a fonctionné ?

Les erreurs qui font échouer les projets

• Commencer par le cas le plus spectaculaire plutôt que le plus rentable
• Déployer sans mesurer la situation de départ
• Laisser le projet à l’informatique sans impliquer le métier
• Choisir un éditeur avant d’avoir défini le besoin
• Ignorer la confidentialité des données et la loi 09-08

Ce qu’un bon premier déploiement ressemble

Un périmètre réduit, un prototype en dix jours testé par les personnes qui l’utiliseront, une mesure claire du gain, puis une mise en production avec supervision. Quand ce premier cas fonctionne, le suivant est plus facile à financer et à faire adopter. C’est exactement l’ordre que nous suivons.